internetového obchodu MGardenPro
účinný od 23. augusta 2026
1. Predávajúci a pôsobnosť
1.1. Reklamácie vybavuje Mattio s. r. o., Malé Chyndice 143, 951 54 Malé Chyndice, IČO: 54851025, e-mail: predaj.mattio@gmail.com, telefón: +421 915 100 053 (ďalej len „predávajúci“).
1.2. Tento reklamačný poriadok upravuje vytknutie vady a uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope MGardenPro. Pri spotrebiteľovi sa použije najmä Občiansky zákonník v aktuálnom znení. Práva spotrebiteľa nemožno týmto dokumentom obmedziť.
1.3. Reklamácia vady nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Vadný alebo nesprávne vyhotovený personalizovaný výrobok možno reklamovať aj vtedy, keď sa naň nevzťahuje 14-dňové odstúpenie bez uvedenia dôvodu.
2. Súlad tovaru a zodpovednosť za vady
2.1. Tovar musí pri dodaní zodpovedať dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, rozmerom, funkčnosti a ostatným dohodnutým vlastnostiam, byť vhodný na dohodnutý aj bežný účel a byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi, ak sú potrebné.
2.2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
2.3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv tovaru.
2.4. Ak bola montáž súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou. To isté platí pri montáži kupujúcim, ak bola vykonaná nesprávne pre nedostatok návodu dodaného predávajúcim.
3. Čo nie je vadou
3.1. Vadou nie je poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní najmä nesprávnym použitím, použitím v rozpore s návodom alebo určeným účelom, mechanickým poškodením, neodbornou montážou alebo zásahom, zanedbanou údržbou, nevhodným skladovaním, nadmerným zaťažením alebo bežným opotrebením.
3.2. Drevo je prírodný materiál. Primerané odlišnosti kresby, štruktúry a odtieňa, drobné prirodzené znaky dreva a prirodzené zmeny povrchu vplyvom času alebo počasia nie sú samy osebe vadou, ak výrobok zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, kvalite, rozmerom a účelu.
3.3. Pri personalizácii nie je vadou chyba v texte, mene, dátume, rozmere, grafike alebo inom podklade, ktorý predávajúci vyhotovil presne podľa údajov alebo návrhu schváleného kupujúcim. Odchýlka od schváleného zadania vadou byť môže.
4. Ako vytknúť vadu
4.1. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
4.2. Vadu možno vytknúť:
- e-mailom na
predaj.mattio@gmail.com, - listom na adresu Mattio s. r. o., Malé Chyndice 143, 951 54 Malé Chyndice, alebo
- osobne na uvedenej adrese vopred dohodnutom termíne.
4.3. Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu, označenie výrobku, dátum zistenia a opis vady a zvolený spôsob odstránenia vady. Fotografie alebo video môžu urýchliť prvotné posúdenie, nie sú však podmienkou platného vytknutia vady.
4.4. Ak kupujúci nemá pôvodný doklad, môže nákup preukázať aj iným vierohodným spôsobom, napríklad číslom objednávky alebo platobným dokladom.
4.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie dátum, opis vady, požadovaný spôsob nápravy a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak za ňu zodpovedá.
5. Odovzdanie alebo obhliadka tovaru
5.1. Predávajúci môže požiadať kupujúceho o sprístupnenie tovaru na primeranú obhliadku. Spôsob odovzdania alebo prepravy sa dohodne podľa povahy a rozmerov tovaru. Kupujúci nemá bez dohody posielať nadrozmerný alebo už namontovaný výrobok, ak by to mohlo spôsobiť škodu alebo neprimerané náklady.
5.2. Ak je reklamácia oprávnená, potrebnú prepravu, demontáž a opätovnú montáž, ktorú podľa zákona znáša predávajúci, zabezpečí predávajúci na vlastné náklady alebo kupujúcemu nahradí účelne vynaložené náklady po ich preukázaní.
5.3. Zásielku na reklamáciu neposielajte na dobierku. Odmietnutie nevyžiadanej dobierky nemá vplyv na už riadne vytknutú vadu, môže však zdržať fyzické posúdenie tovaru.
6. Oprava alebo výmena
6.1. Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu.
6.2. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady podľa zákonných kritérií.
6.3. Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna príčina, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť. O takej príčine a novej primeranej lehote predávajúci kupujúceho písomne informuje.
6.4. Kupujúci odovzdá tovar na opravu alebo výmenu podľa dohodnutého postupu. Pri výmene vráti predávajúci vadný tovar na svoje náklady.
6.5. Pri výmene predávajúci zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa zákonných pravidiel od jeho dodania.
7. Zľava alebo odstúpenie pre vadu
7.1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil riadne a včas,
- predávajúci odstránenie vady odmietol,
- tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
- predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí kupujúceho.
7.2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.
7.3. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady.
7.4. Pri odstúpení pre vadu predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; poplatky za vrátenie znáša predávajúci.
8. Odmietnutie zodpovednosti za vadu
8.1. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu písomne konkrétne dôvody.
8.2. Ak kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnenej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju nemôže z rovnakého dôvodu odmietnuť. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa zákona.
9. Dobrovoľná záruka
9.1. Ak predávajúci alebo výrobca pri konkrétnom tovare poskytne spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, jej podmienky a trvanie budú uvedené v záručnom vyhlásení alebo pri produkte. Dobrovoľná záruka nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
10. Alternatívne riešenie sporu
10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu na predaj.mattio@gmail.com.
10.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie sú na https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Európska ODR platforma bola zrušená a nepoužíva sa.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť VOP. Na reklamáciu sa použije právna úprava účinná v čase vzniku príslušného práva; pri rozpore má zákon prednosť.