Ako MGardenPro získava, overuje a zverejňuje hodnotenia
účinné od 23. augusta 2026
1. Účel dokumentu
Tieto zásady vysvetľujú, či a ako MGardenPro overuje, že recenzia pochádza od osoby, ktorá si hodnotený produkt skutočne kúpila alebo použila, a podľa akých pravidiel recenzie moderuje.
Prevádzkovateľom e-shopu je Mattio s. r. o., Malé Chyndice 143, 951 54 Malé Chyndice, IČO 54851025, e-mail predaj.mattio@gmail.com.
2. Kto môže pridať recenziu a čo znamená „overený majiteľ“
Novú produktovú recenziu môže pridať iba overený majiteľ, teda osoba, pri ktorej systém WooCommerce prepojil použitý zákaznícky údaj s dokončenou objednávkou daného produktu v e-shope MGardenPro. Pri recenzii sa zobrazí označenie „overený majiteľ“. Overuje sa väzba na nákup cez tento e-shop, nie totožnosť autora úradným dokladom ani spôsob a dĺžka používania produktu.
Ak by na stránke zostala staršia recenzia bez označenia „overený majiteľ“, MGardenPro pri nej nemá technickým spôsobom potvrdené, že autor produkt kúpil cez tento e-shop, a nebude ju prezentovať ako overený nákup.
3. Ako možno pridať recenziu
Recenzia sa pridáva cez formulár pri produkte, ak je hodnotenie pri danom produkte povolené a systém potvrdí nákup produktu. Autor uvedie požadované údaje a zodpovedá za pravdivosť vlastnej skúsenosti. E-mailová adresa sa verejne nezobrazuje.
Jedna osoba nemá úmyselne pridávať viacero hodnotení tej istej skúsenosti ani používať cudziu identitu. Zamestnanec, vlastník, dodávateľ, blízka osoba alebo iná osoba s osobným či obchodným vzťahom k MGardenPro musí tento vzťah v recenzii jasne uviesť.
4. Moderovanie
Recenzia môže byť skontrolovaná pred zverejnením alebo po ňom. Moderovanie sa nevykonáva podľa toho, či je hodnotenie pozitívne alebo negatívne. MGardenPro môže odmietnuť, skryť alebo odstrániť najmä obsah, ktorý:
- nesúvisí s hodnoteným produktom alebo osobnou skúsenosťou,
- je zjavne falošný, duplicitný, automatizovaný alebo manipulatívny,
- obsahuje reklamu, spam, nefunkčné alebo rizikové odkazy,
- obsahuje nadávky, nenávistný obsah, vyhrážky alebo obťažovanie,
- nezákonne zasahuje do práv inej osoby alebo obsahuje nepodložené závažné obvinenie,
- zverejňuje osobné, platobné, objednávkové alebo iné citlivé údaje autora či tretej osoby,
- porušuje autorské práva alebo iný právny predpis,
- hodnotí dopravu alebo zákaznícku podporu spôsobom, ktorý vôbec neopisuje samotný produkt; autorovi môže byť ponúknutý vhodnejší kanál.
Negatívna recenzia, kritika vlastností výrobku alebo opis oprávneného problému nie sú samy osebe dôvodom na odmietnutie. Ak možno protiprávnu alebo súkromnú časť bezpečne odstrániť bez zmeny významu, MGardenPro môže autora požiadať o úpravu alebo po dohode zverejniť upravenú verziu.
5. Úpravy, odpovede a odstránenie
MGardenPro nemení hviezdičkové hodnotenie ani vecný význam recenzie bez vedomia autora. Môže opraviť zjavné technické formátovanie alebo odstrániť osobný údaj, pričom nesmie zmeniť podstatu hodnotenia.
Na recenziu môže verejne odpovedať, vysvetliť riešenie alebo autora kontaktovať na vybavenie reklamácie. Vyriešenie problému nie je podmienené zmenou alebo odstránením negatívnej recenzie.
Autor môže požiadať o opravu alebo odstránenie svojej recenzie na predaj.mattio@gmail.com. MGardenPro môže ponechať nevyhnutný interný záznam, ak je potrebný na preukázanie spôsobu overenia, ochranu práv alebo prevenciu opakovaného zneužitia.
6. Poradie a celkové hodnotenie
Hviezdičkový priemer sa vypočítava z hodnotení, ktoré sú pri produkte zverejnené, technickým spôsobom WooCommerce. Recenzie sa zobrazujú v poradí, ktoré umožňuje aktuálne nastavenie e-shopu alebo voľba používateľa. MGardenPro neposúva recenziu na lepšie miesto iba preto, že je pozitívna, ani neznižuje jej viditeľnosť iba preto, že je negatívna.
Ak e-shop neskôr zavedie sponzorované umiestnenie, váženie hodnotení alebo iný spôsob, ktorý ovplyvňuje poradie či priemer, tento postup vopred zrozumiteľne opíše.
7. Odmena za recenziu
MGardenPro v základnom režime neposkytuje odmenu výmenou za pozitívne hodnotenie. Ak ponúkne zľavu, dar alebo inú výhodu za pridanie recenzie bez ohľadu na jej obsah, táto skutočnosť bude pri výzve aj pri zverejnenej recenzii jasne označená. Odmena nikdy nesmie byť podmienená pozitívnym výsledkom.
8. Podozrenie na nepravú recenziu
Podozrenie na nepravú recenziu alebo nesprávne označenie možno oznámiť na predaj.mattio@gmail.com s odkazom na produkt a opisom dôvodu. Podnet preveríme primeraným spôsobom; z dôvodu ochrany súkromia nezverejníme objednávkové ani identifikačné údaje autora.
9. Ochrana osobných údajov
Právny základ, rozsah údajov, doba uchovávania a práva autora sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov“.